Support & FAQ
AISA Care

Dès l’expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi retrouver l’avancement depuis votre compte client (rubrique “Commandes”). Si rien ne bouge sous 48h, pas d’inquiétude : certains transporteurs scannent le colis au premier hub, pas au départ.

Oui tant que la commande n’est pas expédiée. Une fois le colis pris en charge, il n’est généralement plus possible de modifier (adresse, contenu) ou d’annuler. Le bon réflexe : nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande.

Avant tout, faites ces 3 vérifications (souvent, ça se règle ici) :

• boîte aux lettres, gardien, voisins, point relais / lieu sûr
• livraison parfois marquée «livrée» quelques heures avant la remise réelle
• vérifiez l’adresse indiquée sur votre confirmation de commande

Si vous ne trouvez toujours pas : contactez-nous, on ouvre un dossier auprès du transporteur.

Sur la page de paiement, renseignez votre code dans le champ «Code promo» puis cliquez sur «Appliquer». Si le code ne passe pas, c’est souvent lié à une condition : date, montant minimum, produits exclus, non-cumul.

Oui uniquement avant expédition. Après expédition, l’adresse est verrouillée côté transporteur : on peut parfois proposer une solution (redirection / point relais) selon le statut du colis.

Les moyens disponibles s’affichent au moment du paiement. En général, vous pouvez régler par carte bancaire et, selon votre pays, via des options express (type portefeuille mobile). Si un moyen n’apparaît pas, c’est qu’il n’est pas disponible pour votre devise ou votre localisation.

Oui. Le paiement est chiffré et traité via une plateforme de paiement conforme aux standards de sécurité (authentification type 3D Secure selon les banques). Vos informations de carte ne sont pas stockées sur le site.

Dans la majorité des cas, il s’agit d’une autorisation bancaire en attente (qui disparaît automatiquement). Si le double débit est bien confirmé après 48–72h ouvrées, contactez-nous avec : numéro de commande, montant, date, et les 4 derniers chiffres de la carte (si possible).

Votre reçu est généralement disponible :

• dans l’email de confirmation et/ou d’expédition
• dans votre compte client, rubrique «Commandes»
  Si vous ne le retrouvez pas, on vous l’envoie en quelques minutes sur demande.

Essayez dans cet ordre (souvent, ça suffit) :

• vérifiez le code SMS / validation bancaire (3D Secure)
• essayez un autre navigateur ou le mode navigation privée
• assurez-vous que votre banque autorise les paiements en ligne / plafond OK
• testez une autre carte si possible

Si le problème persiste, écrivez-nous : on vous aide à finaliser sans stress.

La routine la plus simple : 2 capsules le matin, en cure d’1 mois. Pour de meilleurs résultats, misez sur la régularité : même heure, même geste, chaque jour.

Vous pouvez les prendre avec un verre d’eau, idéalement au petit-déjeuner.

Oui, dans la plupart des cas. Une mise en garde toutefois : évitez de prendre plusieurs compléments « identiques » (anti-inflammatoires/antioxydants) sans raison précise. Si vous prenez des médicaments ou souffrez d'une affection médicale, consultez un professionnel de santé.

Par précaution :

• grossesse / allaitement
• personnes sous traitement médical (notamment traitements sensibles) sans avis médical
• allergies connues (ex : agrumes, gélatine marine)
  En cas de doute, le réflexe le plus sûr : avis médical.

Sur peau propre et sèche : vaporisez et après quelques secondes appréciez la texture soyeuse de votre peau. Idéalement après la douche, quand la peau est encore légèrement tiède : la routine devient un vrai moment «soin + confort».

Elle peut apporter une sensation de confort quand la peau est «chauffée» (rasage, sport, frottements).
Astuce : vaporisez, laissez poser quelques secondes, puis tapotez doucement. Évitez sur peau lésée et faites un test sur une petite zone si vous êtes très réactif(ve).

Oui. Appliquez en fine couche, laissez sécher quelques secondes, puis rajoutez une seconde brume si nécessaire. Le résultat final reste léger : l’idée est d’hydrater et de lisser sans «film gras».

L'application du sérum se fait :

• 1 à 2 pressions dans la main
• appliquez au niveau du contour des yeux et des lévres

Vous pouvez vous maquiller après sans problème, voir il ralonge la tenue de votre maquillage.

Sur cheveux secs ou humides :

• 1 à 2 pressions dans la main
• appliquez sur longueurs et pointes
• peignez avec les doigts, sans rincer

Si vos racines regraissent vite, évitez le cuir chevelu et concentrez-vous sur les longueurs.

Le parfum dérive naturellement des ingrédients.
Si vous êtes sensible, privilégiez toujours un test sur une petite zone.

Oui, puisque son rôle premier est d'agir comme anti-inflammatoire, la routine est pensée pour le confort, mais chaque peau a son histoire.
Si vous êtes réactif(ve) : test 24h sur l’avant-bras, puis adoption progressive.

Il ne s'agit pas d'huile essentielle, mais d'un extrait obtenu par pression à froid.

En cas de grossesse/allaitement ou peau très sensible, appliquez la règle d’or : prudence + test.

Stoppez l’application, rincez à l’eau tiède, puis laissez la peau au repos 24–48h.

Si la réaction persiste ou s’intensifie : demandez un avis médical. Vous pouvez aussi nous écrire : on vous aide à ajuster la routine (fréquence, zone, quantité).

Conservez les à l’abri de la chaleur et de la lumière, bouchon bien fermé.
Évitez voiture, rebord de fenêtre, salle de bain surchauffée.
Un endroit frais, sec et ventillé = la meilleure protection pour la formule.

Cherchez le symbole du petit pot ouvert (ex : 6M / 12M).
Cela signifie : durée d’utilisation recommandée après ouverture, en mois.

WPE® ou «Water Plant Emulsion» est une technologie unique qui consiste en une micro émulsion dont les phases ne se séparent pas, permettant la formulation des cosmétiques 100% naturels avec des concentrations élevées des ingrédients actifs pour une efficacité maximale - tout en offrant une texture légére et qui ne colle pas.

Le verre violet est conçu pour protéger la formule : il filtre la lumière (notamment UV) et aide à préserver la stabilité des actifs plus longtemps.
En clair : c’est un choix premium pour garder le produit performant, du premier au dernier spray.