Retours & Remboursements
Votre satisfaction est notre priorité. Retournez vos produits en toute simplicité.
Conditions de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Produit non utilisé, dans son emballage d'origine
Tous les accessoires et notices inclus
Preuve d'achat (facture ou bon de commande)
Produit dans un état permettant sa revente
Comment effectuer un retour ?
Une transparence totale du processus
Contactez notre service client
Envoyez-nous un email ou appelez-nous pour demander un retour. Nous vous fournirons un numéro de retour et les instructions détaillées.
Préparez votre colis
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires. Incluez le bon de retour que nous vous aurons envoyé.
Expédiez votre retour
Utilisez l'étiquette de retour prépayée que nous vous fournirons. Déposez le colis dans un point relais ou bureau de poste.
Recevez votre remboursement
Une fois le retour reçu et validé, votre remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
Modalités de remboursement
Après réception de votre retour, nous procédons à une vérification dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Le remboursement est ensuite effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre compte bancaire.
Remboursement sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
Montant total du produit remboursé (hors frais de livraison initiaux sauf retour complet de commande)
Frais de retour pris en charge par AISA Care
Sur demande, nous pouvons vous proposer un avoir valable 12 mois sur notre boutique ou un échange contre un autre produit.
Échange de produits
Vous souhaitez échanger votre produit contre un autre modèle ou une taille différente ?
Contactez notre service client pour vérifier la disponibilité
Renvoyez le produit initial selon la procédure standard
Nous expédions le nouveau produit dès réception du retour
Aucun frais supplémentaire pour l'échange
Produits défectueux ou erreur de livraison
Si votre produit présente un défaut de fabrication ou si vous avez reçu un article différent ou vous n'avez pas reçu votre commande :
Contactez-nous immédiatement (dans les 48H suivant la réception ou la non réception)
Envoyez-nous des photos du produit et du défaut constaté
Nous organisons le retour et l'échange en priorité
Tous les frais sont pris en charge par AISA Care
Questions fréquentes
Non, vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours à condition qu'il soit dans un état permettant sa revente et conforme aux conditions d'hygiène.
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par AISA Care. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée.
Après validation de votre retour (2-3 jours), le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
Pas de panique ! Contactez notre service client avec votre numéro de commande ou email utilisé lors de l'achat. Nous pourrons retrouver votre commande et vous renvoyer votre facture.
Oui, vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement via notre service client.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de retour complet de la commande ou de produit défectueux. Pour un retour partiel, seul le montant du produit est remboursé.
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